Política de Privacidade

1. Quem somos

O Instituto João Alves (IJA) é uma consultoria empresarial especializada em gestão de restaurantes e food service. Esta política descreve como tratamos os dados pessoais coletados em nossos canais digitais, incluindo site, formulários e canal de ouvidoria, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

2. Quais dados coletamos

• Dados de contato — nome, e-mail, telefone, empresa, cargo (quando você preenche um formulário)
• Dados de manifestação — conteúdo das mensagens enviadas via canal de ouvidoria
• Dados de navegação — endereço IP, navegador, páginas visitadas, parâmetros UTM (anônimos por padrão)
• Cookies essenciais — para funcionamento do site e analytics

3. Como usamos seus dados

• Responder solicitações de contato e enviar materiais solicitados
• Processar e responder manifestações do canal de ouvidoria
• Enviar comunicações sobre nossos serviços (com seu consentimento)
• Melhorar a experiência no site (analytics agregado)
• Cumprir obrigações legais e contratuais

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.

4. Canal de Ouvidoria — sigilo e confidencialidade

• O envio pode ser anônimo ou identificado
• As manifestações são tratadas com sigilo total e acesso restrito apenas a administradores autorizados
• Conteúdos são incluídos em relatórios de gestão apenas de forma consolidada e anônima, sem exposição individual
• Dados são armazenados em servidores com criptografia em trânsito e em repouso

5. Seus direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
• Acesso aos dados que possuímos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Eliminação dos dados tratados com seu consentimento
• Revogação do consentimento

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, salvo quando houver obrigação legal de retenção mais longa. Manifestações de ouvidoria são mantidas por até 5 anos para fins de auditoria e gestão, após o que são anonimizadas ou eliminadas.

7. Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com nosso encarregado:

📧 contato@institutojoaoalves.com.br

8. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos revisitá-la periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas pelos canais oficiais.